Onlineaudit und Kundenzufriedenheitsanalyse

Durch eine regelmäßige Auswertung der Kundenzufriedenheit und der Auditergebnisse werden Verbesserungspotentiale erkannt, entsprechende Maßnahmen abgeleitet, umgesetzt und damit die fortlaufende Verbesserung der Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems sichergestellt.

Das Onlineaudit (früher Selbstbewertung) ist zwingend jährlich durchzuführen und eine tragende Säule der Matrix-Zertifizierung des Markenzeichens. Dadurch werden die im Betrieb eingeführten Prozesse überprüft und Potentiale zur Verbesserung der Unternehmensabläufe aufgedeckt.

Die Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Kennzahl Ihrer Unternehmensleistung. Nur zufriedene Kunden kommen wieder und empfehlen Sie weiter. Die regelmäßige Erfassung und Auswertung der Zufriedenheit Ihrer Kunden ist unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau zu sichern und auf zukünftige Änderungen von Kundenbedürfnissen angemessen reagieren zu können.

Das Onlineaudit bietet Ihnen eine komfortable und übersichtliche Möglichkeit, Ihren Betrieb selbst zu auditieren und Ihr Managementsystem zu bewerten. Die Kundenzufriedenheitsanalyse erfasst die Kundenzufriedenheit und ist die Grundlage Ihrer Analyse, einschließlich der daraus abzuleitenden Maßnahmen zu deren Sicherung und Steigerung. Zugleich weisen beide Instrumente die zwingenden QM-Vorgaben gegenüber dem Zertifizierer nach.